Metodologia programu
Jak wybieramy
laureatów?
Proces oceny oparty jest na analizie ogólnodostępnych opinii konsumentów oraz danych rynkowych. Metodologia została zaprojektowana tak, aby zapewnić przejrzystość, powtarzalność i porównywalność wyników między kategoriami.
Podstawy programu
Rzetelność i transparentność
Program Lider Konsumenta oparty jest na analizie ogólnodostępnych opinii konsumentów oraz danych rynkowych - tych samych, które każdy może sprawdzić w sieci.
Ranking opiera się wyłącznie na danych, na które firmy nie mają wpływu.
Tytuł Lider Konsumenta odzwierciedla rzeczywistą pozycję firmy w oczach konsumentów - nie deklaracje marketingowe, a fakty potwierdzone przez tysiące opinii.
Kryteria oceny
Co oceniamy?
Każda firma oceniana jest na podstawie zestawu wskaźników ilościowych i jakościowych. Łączna suma wag wynosi 100 pkt - wynik końcowy odzwierciedla rzeczywistą pozycję marki w oczach konsumentów.
Rozkład wag
Średnia ocena w Google Maps
Ocena firmy na podstawie recenzji Google
Średnia ocena na platformach opinii
Ocena na platformach takich jak Trustpilot, Facebook i inne
Łączna liczba opinii (wolumen)
Całkowita liczba opinii na wszystkich platformach
Spójność ocen między źródłami
Zbieżność ocen pomiędzy różnymi platformami
Średnia ważona ocen
Średnia ważona uwzględniająca liczbę opinii na każdej platformie
Etapy
Proces oceny krok po kroku
Kwalifikacja
Weryfikacja podstawowych kryteriów: aktywna działalność gospodarcza, obecność rynkowa oraz brak istotnych naruszeń praw konsumentów.
Agregacja danych
Zbieranie opinii konsumentów z publicznych źródeł internetowych - Google Maps, Trustpilot, Facebook i innych platform recenzji.
Analiza danych
Obliczenie wskaźników jakości i satysfakcji klientów na podstawie dostępnych danych. Analiza obejmuje średnie ocen, wolumen opinii oraz spójność między źródłami.
Ocena końcowa
Wyliczenie wyniku końcowego na podstawie modelu punktowego uwzględniającego wszystkie kryteria z przypisanymi wagami.
Certyfikacja
Przyznanie wyróżnień firmom spełniającym kryteria. Laureaci otrzymują oficjalny certyfikat i prawo do posługiwania się znakiem Lider Konsumenta.
Gotowy aplikować?
Sprawdź, czy Twoja firma kwalifikuje się do programu Lider Konsumenta.
Aplikuj teraz