Dla klienta
Krótka informacja, że publiczne opinie o firmie zostały sprawdzone.
Idea programu
Jedno wyróżnienie. Czytelny sygnał.
Lider Konsumenta porządkuje publiczne informacje o reputacji firm i przedstawia wynik w formie znaku czytelnego dla klienta.
Dlaczego powstał
Opinie są rozproszone.
Klient widzi ocenę w mapach, komentarze w serwisach branżowych i rekomendacje w mediach społecznościowych. Każde źródło pokazuje tylko część obrazu.
Program zestawia publiczne dane według wspólnych zasad. Wyróżnienie otrzymuje firma, która spełni kryteria weryfikacji. Znak nie zastępuje opinii klientów, lecz pomaga szybciej zrozumieć ich wynik.
Trzy perspektywy
Jasne zasady oceny.
Dla firmy
Gotowy sposób pokazania wyniku wypracowanego dzięki jakości obsługi.
Dla rynku
Stałe kryteria, które pozwalają odczytać wynik w ramach danej edycji programu.
Rola programu
Znak ma informować.
Znaczenie znaku wynika z kryteriów i aktualnej edycji. Nie jest obietnicą przyszłej usługi ani zamiennikiem decyzji konsumenta.
Publiczne źródła można niezależnie sprawdzić, a rok umieszczony na znaku pokazuje, kiedy przeprowadzono weryfikację. Wynik nie oznacza miejsca w rankingu branżowym.
Poznaj metodologię →